Política de Privacidade
Última atualização: junho de 2026. Esta página resume como o Ecoa trata seus dados. Pode ser ajustada conforme o produto evolui.
Quem somos
O Ecoa é uma plataforma que conecta jovens de 12 a 30 anos a psicólogos por meio de uma conversa inicial de triagem, indicação de profissionais e sessões online.
Quais dados coletamos
Coletamos os dados que você fornece ao criar sua conta (nome, e-mail, idade, contato) e as informações geradas no uso do Ecoa, como registros de humor, conversas da triagem e dados de agendamento de sessões. Psicólogos fornecem também dados profissionais (CRP, especialidades).
Como usamos seus dados
Usamos seus dados para oferecer a triagem, indicar psicólogos compatíveis, viabilizar o agendamento e a realização das sessões online, e melhorar a experiência. Não vendemos seus dados pessoais.
Dado sensível e consentimento de responsável
Informação sobre saúde mental é considerada dado pessoal sensível pela LGPD. Para pessoas menores de 18 anos, o tratamento desses dados depende do consentimento de pelo menos um dos pais ou do responsável legal (LGPD, art. 14) — é exatamente isso que o vínculo de responsável dentro do app registra antes de qualquer atendimento.
Sigilo e responsáveis
O conteúdo das suas sessões e seus registros emocionais são confidenciais. Quando há um responsável vinculado (para menores de 18 anos), ele acompanha apenas informações operacionais — como a existência e a frequência de sessões — nunca o conteúdo das conversas.
Anotações clínicas do psicólogo
O psicólogo pode registrar anotações sobre as sessões dentro do Ecoa. Nem a equipe do Ecoa consegue ler esse conteúdo — a regra de acesso no banco de dados libera apenas o próprio psicólogo que escreveu, sem exceção para administradores. O paciente não tem acesso automático a essas anotações: elas são o registro de trabalho do profissional, protegido por sigilo, e podem ser solicitadas diretamente a ele. O Ecoa também não é o prontuário oficial exigido pelo conselho profissional: guardar esse registro por no mínimo 5 anos é obrigação do psicólogo (Resolução CFP nº 001/2009). O atendimento online segue a Resolução CFP nº 09/2024.
Sessões de vídeo
As sessões por vídeo não são gravadas nem armazenadas pelo Ecoa. A conversa acontece ao vivo e não fica salva na plataforma.
Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com o psicólogo com quem você agenda e com prestadores de tecnologia necessários para operar a plataforma (por exemplo, infraestrutura e vídeo das sessões), sempre no mínimo necessário.
Segurança
Adotamos medidas técnicas para proteger seus dados, incluindo controle de acesso por perfil e restrições de leitura. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos para reduzir riscos.
Por quanto tempo guardamos
Mantemos seus dados enquanto sua conta existir e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais. Prazos específicos de retenção por tipo de dado ainda estão sendo definidos e serão informados nesta página quando estiverem. As anotações clínicas seguem o prazo de guarda do próprio psicólogo, não do Ecoa.
Seus direitos
Você pode exportar uma cópia dos seus dados e pedir a exclusão da sua conta na própria plataforma, em "Meus dados e privacidade", dentro do seu painel. O pedido de exclusão é registrado e respondido em até 30 dias. A exclusão não é automática porque sessões já realizadas envolvem obrigações do psicólogo e do repasse financeiro; nesses casos, avisamos você antes de concluir. Você também pode solicitar acesso ou correção falando com nossa equipe. Para menores de idade, o responsável também pode exercer esses direitos. As anotações clínicas do psicólogo não são exportadas nem apagadas por esse pedido: seguem o prazo de guarda do próprio profissional (CFP 001/2009).
Emergências
O Ecoa não substitui atendimento de emergência. Em caso de risco imediato, ligue para o CVV (188) ou procure o serviço de emergência mais próximo.
Contato
Dúvidas sobre privacidade? Fale com a gente pelos canais de atendimento do Ecoa.