Termos de Uso
Última atualização: junho de 2026. Ao usar o Ecoa, você concorda com os termos abaixo. Eles podem ser ajustados conforme o produto evolui.
O que é o Ecoa
O Ecoa é uma plataforma que conecta jovens a psicólogos por meio de triagem, indicação de profissionais e sessões online. O Ecoa não presta atendimento clínico diretamente — o cuidado é realizado pelos psicólogos cadastrados.
Quem pode usar
O Ecoa é voltado a jovens de 12 a 30 anos. Menores de 18 anos devem ter um responsável vinculado à conta. Psicólogos devem possuir registro profissional válido (CRP) e fornecer informações verdadeiras.
Sua conta
Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por toda atividade realizada na sua conta. Forneça informações precisas e mantenha-as atualizadas.
Sessões e pagamentos
O agendamento conecta você a um psicólogo, que confirma o horário. Durante esta fase inicial, os detalhes de pagamento da sessão são combinados conforme as condições informadas na plataforma. As sessões acontecem online.
Atendimento online
O atendimento psicológico por meio do Ecoa é feito a distância, por vídeo, e segue a Resolução CFP nº 09/2024, que regulamenta a prestação de serviços psicológicos por tecnologias da informação e comunicação.
As sessões de vídeo não são gravadas
O Ecoa não grava e não armazena o áudio ou o vídeo das sessões. A conversa acontece ao vivo e não fica salva na plataforma.
Anotações do psicólogo
O psicólogo pode registrar anotações sobre as sessões dentro do Ecoa, para acompanhar o trabalho dele com você. Essas anotações são protegidas de um jeito bem específico:
• Nem a equipe do Ecoa consegue lê-las. Isso não é só uma promessa de conduta: no banco de dados, a regra de acesso permite apenas o próprio psicólogo que escreveu — não existe exceção para administrador.
• Você, paciente, não tem acesso automático a esse conteúdo. Ele é o registro de trabalho do profissional, protegido por sigilo profissional. Se quiser ter acesso, você (ou seu responsável, se você for menor de 18) pode pedir diretamente ao seu psicólogo.
• O Ecoa não é o prontuário oficial exigido pelo conselho profissional. Guardar esse registro, por no mínimo 5 anos, é obrigação do próprio psicólogo, conforme a Resolução CFP nº 001/2009.
Conduta
Não é permitido usar o Ecoa para fins ilícitos, assediar outras pessoas, falsear identidade ou comprometer a segurança da plataforma.
Limitação de responsabilidade
O Ecoa não substitui atendimento médico ou de emergência. Em situações de risco, procure ajuda imediata: CVV (188) ou o serviço de emergência mais próximo.
Encerramento
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou coloquem em risco outros usuários. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento.
Contato
Dúvidas sobre estes termos? Fale com a equipe do Ecoa.